中评社香港2月25日电／景点关交通停，退款潮难招架。

香港文汇报报道，鼠年农历新年前一天，新冠肺炎给旅游业带来了最猛烈的一记重击：因恐疫情扩散加剧，文旅部叫停全国旅行社团队游及“机票＋酒店”产品。至今旅游业停摆状态持续将近一月，旅行社不仅颗粒无收，更面临一波波的退款大潮，部分小旅企面临倒闭风险。有机构认为，最悲观估计今年旅游业损失或近3万亿元（人民币，下同），是去年收入的一半左右，且至五一黄金周旅游人次及收入或亦不能回正，预计下半年才可逐步复苏。

“原本2月头要发的工资，至今没动静。另外没有团队带，一天400至500元的团费也赚不到，我2月份以来真的是颗粒无收。”上海一家国营旅行社的资深导游谭先生向香港文汇报记者诉苦，称春节本来是旅游旺季，往年短短一周内的营业额几乎占到全年的20%至30%左右，但现在来了个急剎车，被宣布“无期限失业”。

谭先生的现状，仅是旅游业的一个缩影。交通部数据显示，今年春节黄金周全国出游人数总计1.5亿人次，相较2019年春节的4.2亿人次大幅下降63%。

如果估算全年损失，景域驴妈妈集团董事长洪清华表示，旅游经济损失账分两笔，一笔是已经发生的，另一笔则是接下来将要发生的，春节期间的旅游收入损失已经高达5，000万元。如4月份可全面控制疫情，旅游市场则可能要到7月份才能恢复。驴妈妈认为损失额度约在1.8万亿元左右，按照2019年中国旅游业的总收入6.5万亿元推算，今年这笔账会缩水28%。不过，亦有机构预测国内旅游业全年收入损失达3万亿元，那便会损失46%，基本上是去年旅游收入的腰斩。

客人蜂拥而至要求退款

“如果仅仅是没业务，那还算好，但退款单子一个接一个，这就有些无法支撑了。”经营私营旅行社的老吴愁眉苦脸，他告诉香港文汇报记者，自己开办的旅行社主营承接企业客户的团队游，春节前一个月很多团都报满了，按照流程，机票、地接交通、酒店住宿等，早就提前打款，突然遇到团队游喊停，接下来就是客人蜂拥而至要求退款。

小型旅企的退款尚且是“蜂拥而至”，类似携程那样的旅游巨头，已经用“巨浪时刻”来形容退款潮了。携程方面向香港文汇报记者表示，自国家要求暂停全部团队游后，呼叫中心的退票电话日均达15，000通，携程从1月26日起对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订，截至1月30日，短短几天内的退改订单已经完成了数百万的体量。

老吴称，“春节旅游团的钱款早就支付出去了，酒店、航司等不可能全部退还，如果客人要求无损全退，那损失全由旅行社扛，这笔费用足以压垮一家中小型企业。”携程方面表示，春节期间的退改单，具体损失暂无确切数字可以提供，但根据退订数据和预估，已将相关保障金额额度从1亿元提升至2亿元。驴妈妈亦称，截至2月5日的营收损失要用亿元级别计算，包括退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项等。

业界料5个月无营收

目前国内跟团游何时可以恢复仍未有时间表，记者询问多家旅行社了解到，不少估计要到5月底才能再次开放，亦有称6月底方完全复原，如此算来，便要有5个月的停摆时间。洪清华亦称，面对突如其来的疫情，要有最强的危机意识，“要做好3至5个月没有营收，多则10个月甚至全年很低营收的准备。”

另据新时代证券研究所一份研报称，参照SARS对旅游业的影响，预计今年五一黄金周的旅游人次及收入增速或将较大程度下降，冲击可能持续半年以上，有可能直至黄金周可能逐步复苏。

携程春节退订大数据

旅游度假：1月26日至1月30日，退改数百万春节订单，协商资源端各类更改动作超50万次

酒店：1月23日启动全球140万家酒店“安心取消保障”计划，国内90%、海外60%酒店加入

机票：截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰

火车票：截至1月30日，接到60万通谘询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通谘询

资料来源：携程

制表：香港文汇报